Przypomnienie o wizycie SMS: ile kosztują przypomnienia SMS o wizycie w dziewięciu programach dla salonu

Jeden SMS mieści 160 znaków, ale tylko wtedy, gdy nie ma w nim polskich liter. Litery takie jak ą, ę, ł, ś czy ż nie należą do podstawowego alfabetu SMS, więc telefon i bramka przełączają wiadomość w inny tryb kodowania, w którym jeden SMS ma już tylko 70 znaków. Dłuższa wiadomość dzieli się na części po 67 znaków i każda część jest liczona jako osobny SMS.

W praktyce przypomnienie „Przypominamy o jutrzejszej wizycie w Studio Brwi o 14:30. Odwołanie: 500 000 000” ma około 80 znaków. Bez polskich liter to jeden SMS. Z jedną literą „ż” w słowie „jutrzejszej” to dwa SMS-y, a z nazwą salonu, adresem i linkiem do odwołania łatwo dojść do trzech. Przy 300 wizytach w Zencal różnica między jedną a dwiema częściami to 87 zł miesięcznie.

Dlatego zanim porównasz ceny wiadomości, sprawdź dwie rzeczy: czy program sam zamienia polskie litery na łacińskie, i jak długa jest domyślna treść przypomnienia. W programach, w których SMS-y są w cenie abonamentu, ten problem nie istnieje, bo liczba części nic nie kosztuje.

Standardem jest jedno przypomnienie na 24 godziny przed wizytą. Tak działa między innymi Booksy. Doba to wystarczająco dużo, żeby klientka zdążyła odwołać wizytę, i wystarczająco mało, żeby o niej nie zapomniała. Jeśli klientka odwoła termin po przypomnieniu, masz jeszcze dzień na wpisanie kogoś z listy rezerwowej.

Przy zabiegach, które trwają długo albo wymagają przygotowania, sensowne jest drugie przypomnienie dwa do trzech dni wcześniej. Dotyczy to makijażu permanentnego, przy którym klientka ma odstawić część leków i kosmetyków, oraz makijażu ślubnego, przy którym termin jest jeden i nie da się go przesunąć. Drugie przypomnienie podwaja koszt SMS-ów, więc przy płatnych wiadomościach warto je włączać tylko dla wybranych usług.

Dobre przypomnienie ma cztery elementy: nazwę salonu, dzień i godzinę, usługę albo imię specjalistki oraz sposób odwołania. Wszystko inne wydłuża wiadomość i podnosi rachunek. Trzy przykłady, każdy poniżej 160 znaków bez polskich liter:

• Studio Brwi: przypominamy o wizycie jutro, 12.10, godz. 14:30, laminacja brwi. Nie mozesz przyjsc? Odpowiedz NIE albo zadzwon 500 000 000.
• Makijaz slubny, sobota 18.10, godz. 9:00, u Pani w domu. Potwierdz TAK. Zmiany: 500 000 000. Do zobaczenia, Anna
• Przypomnienie: uzupelnienie rzes, czwartek 16.10, 17:00. Zadatek 50 zl przepada przy odwolaniu pozniej niz 24 h przed wizyta.

Ostatni przykład łączy przypomnienie z informacją o zadatku. To najskuteczniejsze zdanie w całej wiadomości, bo przypomina klientce, że nieobecność ma dla niej konkretną cenę.

Przypomnienie o umówionej wizycie to wiadomość związana z usługą, którą klientka sama zamówiła, a nie reklama. Do jego wysłania wystarczy numer podany przy rezerwacji. Inaczej jest z wiadomościami marketingowymi, czyli promocją, rabatem czy zaproszeniem na nowy zabieg. Na nie potrzebujesz wcześniejszej zgody klientki, co od 10 listopada 2024 roku reguluje ustawa Prawo komunikacji elektronicznej.

W praktyce nie dopisuj promocji do przypomnienia. Zdanie „przy okazji mamy -20% na hennę” zmienia wiadomość usługową w marketingową, a klientka, która nie zgodziła się na marketing, może to zgłosić. Kampanie promocyjne wysyłaj osobno i tylko do osób ze zgodą.

SMS ogranicza nieobecności wynikające z zapomnienia. Nie działa na klientkę, która zarezerwowała trzy terminy w trzech salonach i wybierze jeden w ostatniej chwili. Na nią działa tylko zadatek. Salony beauty biorą zwykle od 15 do 30 procent ceny zabiegu albo stałą kwotę od 50 do 100 zł, a granice prawne i gotowe zapisy do regulaminu opisaliśmy we wpisie zadatek w salonie kosmetycznym.

Zadatek najłatwiej pobrać linkiem wysłanym zaraz po rezerwacji. Jeśli nie chcesz, żeby pobierał go program do rezerwacji z własną prowizją, wystarczy bramka płatności z BLIK-iem i szybkim przelewem podpięta pod Twój rachunek, a link wklejasz do potwierdzenia wizyty. W planie Pro u nas zaliczka też idzie na Twój link płatności albo przelew, a jej status widzisz w panelu przy rezerwacji.

Jeśli pracujesz sama i robisz do 60 wizyt w miesiącu, SMS-y nie przesądzą o wyborze. W Freshy, eBeauty Planner, Bookero i Calendesk zapłacisz za nie od 1 do 9 zł miesięcznie. Ważniejsza jest cena abonamentu i to, czy nie musisz płacić za pół roku z góry, jak w Reservio.

Przy 200 wizytach i więcej liczy się przede wszystkim pula w abonamencie. Halo24 w planie Rozwój ma 500 SMS-ów w cenie, a Booksy nie liczy przypomnień wcale, co przy dużym grafiku zbliża go ceną do tańszych programów. Najdrożej wychodzą programy z wysoką stawką i bez puli, czyli Zencal i Reservio.

Jeśli w grafiku są wolne godziny, żaden SMS ich nie zapełni, bo przypomnienie trafia tylko do klientki, która już się zapisała. Plan Pro łączy przypomnienia, kalendarz rezerwacji i CRM klientek z profilem na stronie Twojego zabiegu w Twoim mieście, na przykład stylizacja rzęs albo brwi permanentne, bez prowizji od wizyty. Porównanie z aplikacją, która bierze procent od nowej klientki, znajdziesz na stronie prowizja Booksy Boost.

Od 0 do 0,29 zł netto za wiadomość. Bez dopłat przypomnienia wysyłają Booksy i Halo24 w ramach puli, Fresha daje 50 SMS-ów w miesiącu. Za każdą wiadomość płacisz 0,10 zł w eBeauty Planner i Freshy ponad pulę, 0,15 zł w Bookero, 0,24 zł w Calendesk ponad pulę i 0,29 zł w Zencal.

Tak. Booksy wysyła bez limitu i bez opłat SMS-y systemowe: potwierdzenie rezerwacji, przypomnienie 24 godziny przed wizytą, odwołanie i zmianę terminu. Płatne są tylko SMS-y marketingowe ponad 100 w miesiącu, po 0,10 zł netto. Sam abonament Booksy Biz kosztuje 145 zł netto dla jednej osoby.

SMS z polskimi literami mieści 70 znaków zamiast 160. Dłuższa wiadomość dzieli się na części po 67 znaków i każda jest liczona jako osobny SMS. Przypomnienie o długości 80 znaków bez polskich liter to jeden SMS, a z jedną literą „ż” już dwa.

Najczęściej 24 godziny przed wizytą. Klientka ma wtedy czas, żeby odwołać termin, a Ty, żeby wpisać kogoś innego. Przy makijażu permanentnym i ślubnym warto dodać drugie przypomnienie dwa do trzech dni wcześniej, bo klientka musi się do zabiegu przygotować.

Nie, jeśli zawiera tylko informacje o umówionej wizycie. To wiadomość związana z usługą, którą klientka zamówiła. Zgody wymaga marketing: promocje, rabaty i zaproszenia na nowe zabiegi, zgodnie z ustawą Prawo komunikacji elektronicznej obowiązującą od 10 listopada 2024 roku.

Połącz trzy rzeczy: przypomnienie SMS 24 godziny przed wizytą, zadatek pobierany linkiem przy rezerwacji i jasny zapis w regulaminie, kiedy zadatek przepada. Przypomnienie działa na zapominalskie klientki, zadatek na te, które rezerwują kilka salonów naraz.

Kalendarz, przypomnienia i klientki z wyszukiwarki

Plan Pro to rezerwacje, przypomnienia, CRM i zaliczki w stałej kwocie, bez prowizji od wizyty.