Program lojalnościowy dla salonu kosmetycznego i karta stałego klienta z cenami

Najtańsza droga to moduł w programie, w którym już prowadzisz kalendarz. Punkty albo pieczątki nalicza się wtedy same po opłaceniu wizyty i nikt nie musi pamiętać o karcie. Poniżej ceny z cenników producentów, netto, bez VAT.

Źródła: cenniki biz.booksy.com, biz.saloner.pl, ebeauty-planner.pl, halo24.pl, fresha.com, bookero.pl, zencal.io i calendesk.com. Versum miało program lojalnościowy, ale nie publikuje dziś cennika, więc go nie liczymy.

Z tabeli wychodzą trzy proste wnioski. Jeśli pracujesz na Booksy albo Salonerze, nie dopłacaj za osobną aplikację, bo pieczątki masz już w abonamencie. W eBeauty Planner moduł za 19 zł jest tańszy niż jakakolwiek osobna aplikacja. Fresha jest najtańszym kalendarzem dla jednej osoby, ale z programem lojalnościowym rachunek rośnie z około 29 do około 264 zł netto, czyli powyżej abonamentu Booksy. Szczegóły tych cenników rozpisaliśmy osobno na stronach Saloner opinie i cennik i Fresha opinie i cennik, a pełne zestawienie dziewięciu programów jest na stronie program do salonu kosmetycznego.

Osobna aplikacja ma sens, gdy Twój kalendarz nie ma programu lojalnościowego (Bookero, Zencal, Calendesk, kalendarz Google) albo gdy chcesz karty w Apple Wallet i Google Wallet. Klientka skanuje kod QR przy recepcji i ma kartę w telefonie, a Ty widzisz, ile pieczątek zebrała.

Źródła: cenniki stampstamp.pl, loymee.com, favecard.co i bonusqr.com.

Przy jednej osobie w gabinecie najtańszy plan za około 20 zł miesięcznie wystarczy. Plany za 100 do 200 zł zwracają się dopiero w salonie, który obsługuje kilkaset wizyt miesięcznie i chce wysyłać kampanie do klientek z bazy.

Papierowa karta z pieczątkami to wciąż najtańszy start. Drukarnie internetowe liczą za nakład, a projekt często dają w cenie albo za kilkadziesiąt złotych.

Gotowy projekt karty w sklepie z szablonami kosztuje około 50 zł, projekt indywidualny około 90 zł. Kartę papierową klientka gubi albo zostawia w domu, więc pieczątki z dwóch kart trzeba potem łączyć. Karta plastikowa jest trwalsza, ale bez systemu w telefonie nie wiesz, kto ile zebrał.

Wybór zależy od tego, na czym prowadzisz kalendarz i ile osób u Ciebie pracuje. Poniżej najprostszy podział.

• Jedna osoba, kalendarz w Booksy albo Salonerze: włącz pieczątki w abonamencie, koszt 0 zł.
• Jedna osoba, kalendarz bez programu: papierowe karty za 125 do 200 zł brutto albo aplikacja za około 20 zł miesięcznie.
• Salon 3 do 5 osób na eBeauty Planner albo Halo24: moduł za 19 zł albo 45 do 69 zł netto, bo punkty liczą się same po zapłacie.
• Salon na Freshy: policz, czy 235 zł netto miesięcznie za program nie przekroczy całego rabatu, który dasz klientkom.
• Zabiegi jednorazowe (makijaż ślubny, makijaż permanentny): zamiast karty bon na odświeżenie albo nagroda za polecenie.

Do samego programu, czyli naliczania pieczątek, wystarczy regulamin, który klientka akceptuje przy zapisie. Zgoda na SMS-y i e-maile marketingowe to osobna sprawa: musi być dobrowolna, osobna i nie może być warunkiem przystąpienia do programu (art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej). Jeśli klientka zapisuje się do programu, ale nie zaznacza zgody na marketing, nadal zbiera pieczątki, tylko nie wysyłasz jej promocji.

Drugą sprawą jest nagroda w postaci darmowego zabiegu. W interpretacji indywidualnej z 2008 roku (IPPP1-443-1053/08-2/JL) organ podatkowy uznał, że zabieg za zero złotych za punkty to nie rabat, tylko nieodpłatne świadczenie, i że nie dokumentuje się go paragonem na 0,00 zł. To stara interpretacja, wiążąca tylko firmę, która o nią pytała, więc sposób księgowania nagrody ustal z księgową, zanim wydrukujesz karty. Prostszy w rozliczeniu bywa rabat procentowy na kolejną wizytę niż zabieg w całości gratis.

Sama baza klientek z programu przydaje się też w kampaniach. Przypomnienie o odświeżeniu rzęs albo życzenia urodzinowe z rabatem możesz wysłać z programu do rezerwacji (koszt SMS-ów porównaliśmy we wpisie przypomnienie o wizycie SMS), a teksty takich wiadomości i newslettera przygotować z pomocą asystenta AI do marketingu małej firmy, jeśli nie masz czasu pisać ich sama.

Każde narzędzie z tego wpisu działa na tę samą grupę: klientki, które już raz u Ciebie były. Karta na dziesięć wizyt nie zapełni pustego wtorku, jeśli w grafiku brakuje nowych osób. W planie rocznym salonu, który rozpisaliśmy we wpisie plan marketingowy salonu kosmetycznego, lojalność to jeden kanał z kilku, a nie cały budżet.

Nowe klientki przychodzą z miejsc, w których szukają zabiegu: z wyszukiwarki, z katalogu, z polecenia. U nas taki kanał to plan Pro: profil z portfolio i cennikiem na stronie Twojego zabiegu w Twoim mieście, na przykład stylizacja rzęs albo henna brwi, do tego kalendarz rezerwacji, przypomnienia i baza klientek, z której zbudujesz potem program lojalnościowy. Płacisz stałą kwotę, bez prowizji od wizyty, w przeciwieństwie do prowizji Booksy Boost, która zabiera 45 procent netto pierwszej wizyty nowej klientki.

Od 0 zł dodatkowo w abonamencie Booksy i Salonera, przez 19 zł netto w eBeauty Planner i 45 do 69 zł netto w Halo24, do 235 zł netto za lokalizację we Freshy. Osobna aplikacja z kartą w telefonie to około 20 do 200 zł miesięcznie, a 500 papierowych kart z drukarni około 125 do 200 zł brutto.

Tak. Booksy Biz ma w abonamencie kartę z pieczątkami. Ustawiasz od 1 do 15 pieczątek i nagrodę, a pieczątki naliczają się po wizytach. Naraz może działać jeden program i na razie są tylko pieczątki, bez punktów za wydane złotówki.

Najszybciej zamówić 500 kart w drukarni internetowej, za około 125 do 200 zł brutto, z polem na 8 do 10 pieczątek i jasną nagrodą. Do tego krótki regulamin: co liczy się jako wizyta, czy karta ma termin ważności i czy nagrodę można łączyć z innymi rabatami. Jeśli prowadzisz kalendarz w programie z modułem lojalnościowym, papier nie jest potrzebny.

Najczęściej 6 do 10. Przy zabiegach co 3 do 4 tygodnie, jak rzęsy czy paznokcie, karta na 10 wizyt zapełni się w około pół roku do roku. Przy zabiegach rzadszych lepiej 5 do 6 pieczątek, bo karta, której nie da się zapełnić w rok, przestaje motywować.

Opłaca się, gdy klientki wracają regularnie, a narzędzie kosztuje mniej niż jedna dodatkowa wizyta w miesiącu. W jednoosobowym gabinecie wystarczają pieczątki w abonamencie kalendarza albo papierowe karty. Płatny moduł za ponad 200 zł miesięcznie zwraca się dopiero w większym salonie.

To zależy od formy nagrody, dlatego ustal to z księgową. Rabat procentowy na kolejną wizytę ujmujesz na paragonie jak zwykły rabat. Zabieg w całości za punkty organ podatkowy w jednej ze starszych interpretacji uznał za nieodpłatne świadczenie, którego nie dokumentuje się paragonem na 0,00 zł.

Klientki, które wrócą

Plan Pro to profil z portfolio, kalendarzem, przypomnieniami i bazą klientek na stronie Twojego zabiegu i miasta, za 79 zł brutto miesięcznie, bez prowizji.