Booksy wypowiedzenie umowy: jak zrezygnować z Booksy Biz i nie stracić klientek

Regulamin rozróżnia dwa rodzaje subskrypcji i każda kończy się inaczej. Tabela zbiera zasady z punktu IV i VIII regulaminu Booksy Biz w jednym miejscu.

Zasady według regulaminu aplikacji Booksy Biz i centrum pomocy Booksy.

Najczęstsza pomyłka dotyczy słowa „następnego”. Weźmy salon, którego okres rozliczeniowy zaczyna się dziesiątego dnia miesiąca. Wypowiedzenie wysłane 15 września, w okresie od 10 września do 9 października, kończy umowę dopiero 9 listopada. Za okres od 10 października do 9 listopada salon płaci jeszcze pełny abonament: przy jednej osobie 145 zł netto, czyli 178,35 zł brutto, przy trzech 215 zł netto, czyli 264,45 zł brutto. Termin wysłania w obrębie okresu nie ma znaczenia, liczy się to, żeby wypowiedzenie dotarło przed dniem odnowienia. Pełny abonament rozpisaliśmy na stronie Booksy dla firm cennik.

Subskrypcja długoterminowa jest płacona z góry i według regulaminu opłata za nią jest bezzwrotna. Nie da się jej zakończyć w połowie okresu i odzyskać proporcjonalnej części. Da się za to nie dopuścić do przedłużenia: oświadczenie trzeba wysłać najpóźniej miesiąc przed końcem opłaconego okresu. Jeśli tego nie zrobisz, umowa nie wygasa, tylko zamienia się w subskrypcję miesięczną na czas nieokreślony, z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia liczonym od nowa.

W praktyce oznacza to, że datę końca planu rocznego warto wpisać do kalendarza z dwumiesięcznym wyprzedzeniem. Właścicielka, która przypomni sobie o umowie tydzień przed końcem roku, zapłaci jeszcze co najmniej dwa pełne miesiące abonamentu.

Wyjątek jest jeden i wąski. Osoba prowadząca jednoosobową działalność, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego, może odstąpić od niej w ciągu 14 dni od zawarcia. O charakterze zawodowym decyduje przedmiot działalności wpisany w CEIDG, więc dla gabinetu kosmetycznego czy wizażystki z kodem PKD usług kosmetycznych to prawo zwykle nie przysługuje. Jeśli ktoś sprzedał Ci plan przez telefon i nie pamiętasz, na jaki okres, poproś Booksy e-mailem o kopię warunków Twojej subskrypcji, zanim cokolwiek wypowiesz.

Boost to osobna usługa i nie kończy się automatycznie razem z decyzją o odejściu. Według centrum pomocy Booksy wyłączyć go może wyłącznie użytkownik z uprawnieniami właściciela: w aplikacji wybierasz Marketing, potem Boost i opcję Poproś o wyłączenie. Obowiązuje miesięczny okres wypowiedzenia, a Boost gaśnie z końcem następnego okresu rozliczeniowego.

Jest jeszcze jedna rzecz, o której rzadko się mówi. Prowizja należy się za wizyty nowych klientek umówione w czasie, gdy Boost był aktywny, i jest naliczana w dniu wizyty, nawet jeśli ta wizyta odbędzie się już po wyłączeniu. Salon, który w sierpniu przyjął zapisy na wrzesień i październik, zapłaci prowizję także za te jesienne wizyty. Za każdą z nich to 45 procent netto od ceny brutto pierwszej wizyty, od 25 do 250 zł netto plus VAT. Ile to daje w Twoim grafiku, policzy kalkulator prowizji Booksy Boost.

Po wyłączeniu Boosta dostajesz nadal dwie faktury miesięcznie, jedną za subskrypcję i jedną za Boost, aż do rozliczenia ostatnich wizyt. Sprawdź obie, zanim uznasz sprawę za zamkniętą.

Booksy nie ma przycisku, którym sama pobierzesz listę klientek. Eksport zamawia się e-mailem na info.pl@booksy.com, wysłanym z adresu właściciela konta, bo tylko właściciel może o niego poprosić. W wiadomości wymieniasz, jakie dane chcesz dostać: klientki, usługi, rezerwacje, opinie, produkty albo bazę wysłanych SMS-ów. Podajesz też numer telefonu, na który przyjdzie hasło do pliku. Realizacja trwa do pięciu dni roboczych.

Zrób to przed wypowiedzeniem, a nie po nim. Po zakończeniu umowy powierzenia danych Booksy usuwa albo anonimizuje dane w ciągu trzech miesięcy, a pisanie o eksport do firmy, z którą właśnie się rozstajesz, to zbędne ryzyko. Poproś od razu o opinie, bo centrum pomocy nie wyjaśnia, co dzieje się z nimi i z profilem w aplikacji po odejściu, a regulamin traktuje opinie jako część profilu, czyli czegoś, co przestajesz mieć.

Zasady według regulaminu Booksy Biz i centrum pomocy Booksy.

To dwie różne rzeczy i warto o nie poprosić osobno. Usunięcie konta Booksy opisuje jednym zdaniem: e-mail na info.pl@booksy.com z adresu, na który założone jest konto. Wypowiedzenie umowy opisuje regulamin. Żaden oficjalny tekst nie wyjaśnia, czy usunięcie konta samo kończy umowę i naliczanie abonamentu, dlatego najbezpieczniej napisać w jednej wiadomości wprost o obu sprawach: najpierw wypowiadam umowę, potem proszę o usunięcie konta po zakończeniu umowy i po przekazaniu eksportu danych.

Jeśli płacisz przez sklep z aplikacjami, a nie kartą w panelu, sprawdź też subskrypcję w App Store albo w Google Play. Booksy w anglojęzycznej pomocy pisze, że płatności za subskrypcję kupioną w sklepie zmienia się w tym sklepie, więc tam również trzeba ją zatrzymać.

Wypowiedzenie rozwiązuje sprawę kosztów, ale otwiera inną. Booksy robi dwie rzeczy naraz: prowadzi kalendarz i pokazuje salon w aplikacji, w której klientki szukają zabiegu. Po odejściu obie znikają. Kalendarz zastąpisz w jeden dzień, bo tańszych systemów jest sporo. Ruch z aplikacji nie wróci sam.

Zanim wybierzesz następcę, policz jedną rzecz: ile wizyt w ostatnim kwartale przyszło od osób, których wcześniej nie było w Twojej bazie. Jeśli prawie żadna, płaciłaś Booksy wyłącznie za kalendarz i wystarczy Ci tańszy system. Jeśli co trzecia, potrzebujesz kalendarza i osobnego kanału nowych klientek, bo sam kalendarz zapisze terminy, ale nikogo nie przyprowadzi.

Kwoty kalendarzy z ich publicznych cenników. Profil to nasz plan.

Pełne rachunki kalendarzy rozpisaliśmy osobno: Bookero cennik i opinie, Fresha opinie i cennik oraz Zencal cennik i opinie. Szersze zestawienie jest na stronie alternatywa dla Booksy.

Kanał nowych klientek to miejsce, w którym zaczyna się szukanie. Profil na Wizażystki.pl stoi na stronie konkretnego zabiegu w konkretnym mieście, na przykład brwi permanentne albo stylizacja rzęs plus nazwa miasta. Klientka pisze do Ciebie bezpośrednio, a termin zapisujesz w dowolnym kalendarzu. Profil kosztuje 79 zł brutto miesięcznie albo 59 zł w planie rocznym, bez procentu od wizyty i bez umowy na czas określony: plan anulujesz, kiedy chcesz. Szczegóły są w cenniku profilu.

Wyślij wypowiedzenie umowy listem na adres Booksy International sp. z o.o., ul. Prosta 67, 00-838 Warszawa, albo e-mailem na info.pl@booksy.com z adresu przypisanego do konta. Wcześniej poproś o eksport bazy klientek i osobno wyłącz Boost w aplikacji, bo ma własny okres wypowiedzenia.

Przy subskrypcji miesięcznej jeden miesiąc, ze skutkiem na koniec następnego okresu rozliczeniowego, więc w praktyce płacisz jeszcze jeden pełny abonament. Subskrypcję długoterminową wypowiadasz najpóźniej miesiąc przed jej końcem. Boost ma osobny, również miesięczny okres wypowiedzenia.

Tak. Regulamin Booksy Biz dopuszcza wypowiedzenie w formie dokumentowej, czyli e-mailem na info.pl@booksy.com, obok listu na adres spółki. Wiadomość powinna pozwalać jednoznacznie zidentyfikować salon, więc podaj nazwę firmy, NIP i nazwę salonu w aplikacji oraz poproś o potwierdzenie daty rozwiązania umowy.

Nie w typowej sytuacji. Opłata za subskrypcję długoterminową jest według regulaminu bezzwrotna, a opłaty naliczone w trakcie trwania umowy trzeba zapłacić. Wyjątkiem jest 14-dniowe prawo odstąpienia dla osoby, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego, co w gabinecie kosmetycznym zdarza się rzadko.

W aplikacji wybierz Marketing, następnie Boost i Poproś o wyłączenie. Zrobi to tylko właściciel konta. Boost wyłącza się z końcem następnego okresu rozliczeniowego, a prowizja za wizyty umówione przed wyłączeniem jest naliczana nadal, w dniu, w którym wizyta się odbywa.

Stracisz profil w aplikacji Booksy i ruch, który z niej przychodził. Bazę klientek zachowasz, jeśli przed wypowiedzeniem poprosisz o jej eksport. Stałe klientki umówią się w nowym kalendarzu, a nowe trzeba pozyskać innym kanałem, na przykład przez profil na stronie zabiegu w Twoim mieście.

Widoczność bez prowizji od zleceń

Stała kwota za obecność na stronach usług i miast, w których pracujesz. Zapytania idą prosto na Twoją skrzynkę.